Pode-se ter um controle on-demand através das etiquetas inteligente que possuem códigos de barras que reproduzem  informações do produto. Se cria um controle maior sobre o produto e a demanda de produtos, através da computação móvel se agrega valor ao produto.

Foi falado sobre a GM e a Fiat que se juntaram para a fabricação do motor FIRE que é totalmente robotizado, dispensando o contato humano. Todas as peças vêm com código de barra que a identifica e gera um banco de dados com os detalhes de cada peça (da para se evitar neste processo a saída de motores ou peças defeituosas, se reduzindo custos e elevando a qualidade dos produtos).

A empresa deve ser transparente  e mostrar que tem pessoas trabalhando nela, quanto mais fotos e informações como endereços e contatos, elevam a chance de sucesso do negocio.

A empresa não pode ser virtual somente, tem que ser real mesmo estando na Internet. Pode-se colocar informações, contatos; um site deve ser bem informativo e fácil de acessar.

Se tiver muito flash e muita animação pode pelo seu tempo de carregamento, desestimular o acesso ao site; deve-se também ter sempre em mente que o cliente principal bem da empresa, deve-se tratar sempre bem (por exemplo jamais fazer o que fizeram com o "Gato Ji" - maiores detalhes em  História de um gato escaldado) e falar corretamente com ele.

Nesta aula o assunto principal foi sobre a cadeia de suprimentos A TI tem um papel vital nesta área, auxiliando a acelerar a criação de novos produtos, a criar produtos em conjunto com os fornecedores e a reduzir ciclo de vida. A estrutura não pode ser muito grande e centralizar muitas funções,  deve-se procurar parceiros para suprir necessidades.

Através de parcerias se reduz a distância entre empresas e o custo de transação entre elas.

As empresas devem quebrar o conceito de que informação presa na mão dela é melhor e começarem a repassar aos seus outros fornecedores, ela acaba criando toda uma rede de informação que vai melhorar ainda mais sua relação com os fornecedores.
As funções de TI nessa sentido são:

- Otimizar o relacionamento entre as empresas
- Sincronizar o relacionamento nessa cadeia de suprimentos
- Gerenciar essas relações
- Otimizar e automatizar as informações de controle, qualidade, custos, etc.

A IBM é um bom exemplo; através de informações que os pontos de venda repassam ela tem controle sobre a  demanda de compra e venda e utiliza um sistema de produção on-demand.

Vimos nesta aula parte do filme o “O SANTO”, onde podemos perceber técnicas de negociação (o que devemos ou não fazer). Para dar continuidade a aula foram passadas dicas de como fazer bons negócios; a postura de quem se relaciona com o cliente é muito importante. Deve-se ter a maior quantidade de informações sobre o cliente com o intuito de descobrir o que pode auxiliar na resolução de seus problemas e para suprir suas necessidades; deve-se assumir um papel de conselheiro e não de vendedor. Perguntas inteligentes junto com interesse pelo cliente o farão se decidir por seus serviços (o cliente decide por contratar seus serviços); não se deve impor produtos.

Deve-se estar dentro do sistema do cliente e se rever principalmente a postura de vendedor que não vende (gerência decisões), não resolve problemas (gerencia mudanças), não atende as necessidades (gerencia expectativas), não faz transações comerciais (gerencia relacionamentos), não tem reações as transações (gerencia comunicações).

Nesta aula se falou sobre Terceirização de serviços de TI que devem crescer muito daqui para diante. Empresas que fornecem projeto de telefonia + rede + segurança (implantação também inclusa) tem um mercado onde não faltam clientes.

Também se falou a respeito da idéia do governo em colocar Internet na televisão (eu já tinha visto uma matéria e existem 3 padrões de TV com Internet, na minha opinião deve prevalecer o padrão japonês ou surgir um padrão próprio Brasileiro – a titulo de curiosidade existe o americano que não vale nada, o europeu que é satisfatório e o japonês que é o melhor por ter mais funções).

Se eu fosse apostar minhas fichas, diria que Internet na TV não rola, começando pela resolução. Mesmo que disponibilizassem uma caixa para acesso a Internet com custo baixo (cerca de R$ 300,00 segundo estimativa do governo ); pode até haver alguma exceção estilo em lugares inacessíveis se disponibilizar esse tipo de serviço para reduzir custos com ensino.

Também se falou em Internet de banda larga e via radio, onde a tendência é sem discagem para acessar e o que é importante não é a tecnologia e sim as pessoas e mudanças de comportamento.

Bem a respeito dos investimentos com telefonia que não deram retorno suficiente para as operadoras, tenho uma historinha muito triste a respeito de eu tentar colocar speedy em casa pela 2º vez sem sucesso em casa. Mas se querem ter uma idéia antes de entrar em uma verdadeira roubada, onde o consumidor é o primeiro a ser tapeado e lesado, acessem o site www.abusar.org para ter uma idéia dos problemas que podem ter.

Se falou novamente sobre ASP (Aplication Service Provider) e as diversas áreas onde podem ser aplicadas. A tendência do setor parece que é terceirizar serviços e cada vez mais o trabalho de CLT vai desaparecendo para dar lugar a consultores e novas empresas. Também se passou o conceito que é legal agregar valor a qualquer serviço que se vai fornecer.

O sucesso pode ser inimigo da inovação

Uma empresa experimentando sucesso no momento, pode se acomodar e ser ultrapassado pela concorrência. A empresa moderna não “encosta o corpo” , se mantém em inovação constante, pois os concorrentes estão tentando crescer no mercado.
A real empresa de sucesso é aquela para a qual não importa sua posição no mercado, deve lutar para crescer e se reinventar constantemente.

Diferença entre B2B e B2C

B2B não é comprar e vender materiais, mas coordenar O QUE, QUANDO, COMO, ONDE e PARA QUÊ são comprados e vendidos

O B2B otimiza os processos e encurta distâncias acelerando negócios. Podemos Conseguimos controlar a produção, controlar estoques, otimizar negócios e cortar custos.

Os desafios do B2B são :

- Reduzir custos de comunicação
- Sincronizar a produção com os fornecedores
- Aumentar o poder de negociação
- Etc...

É importante manter toda nossa cadeia de fornecedores informada, de tal forma a regular a produção em toda a cadeia.

B2C - O objetivo é captar as necessidades do cliente final, o que o cliente espera do produto ?